Dankzij de zorg die wij besteden aan uw opdrachten en de bijbehorende leveringen, garanderen wij u een optimale betrouwbaarheid. In een aantal gevallen is het retourneren van goederen echter onvermijdelijk.

Schriftelijke goedkeuring: RMA nummer

Het retourneren van goederen kan slechts na uitdrukkelijke schriftelijke goedkeuring van Ingram Micro. Deze goedkeuring wordt verleend in de vorm van een RMA-bevestigingsnummer met omschrijving van de te retourneren artikelen en eventueel serienummers. Na ontvangst van de RMA bescheiden is deze 8 werkdagen geldig. Binnen deze periode kunnen de goederen in ons magazijn worden aangeleverd. Hier worden de goederen gecontroleerd op de in de RMA beschreven status, waarna creditering plaatsvindt voor de correct ontvangen producten. Dit gebeurt op basis van de in de RMA vermelde bedragen.

Aanvragen van een RMA

Een RMA dient u binnen 8 werkdagen na factuurdatum bij de afdeling Customer Service aan te vragen onder vermelding van het factuurnummer en voorzien van een duidelijke omschrijving van artikelnummers, aantallen en de reden van de retouraanvraag. Ingram Micro B.V. behoudt nadrukkelijke het recht om aanvragen niet te honoreren.

Via het online RMA aanvraagformulier vraagt u op de snelste een meest eenvoudige manier een RMA-nummer aan bij Ingram Micro!

Retourzendingen vanuit Ingram Micro

Indien een retourzending niet voldoet aan de juiste retourvoorwaarden, laat Ingram Micro u schriftelijk weten dat (een deel van) de producten naar u teruggezonden worden. Voor deze retourzending brengt Ingram Micro u een bijdrage in de vrachtkosten in rekening.

Ongewenste retourzendingen voorkomt u door het volgen van onderstaande richtlijnen:

• Verstuur de producten in de originele, ongeopende, onbeschadigde en onbeschreven verpakking
• Verstuur de producten in een degelijke verpakking om transportschade te voorkomen
• Zorg dat het verstrekte RMA nummer duidelijk zichtbaar is
• Stuur een kopie van de factuur naar de eindgebruiker mee
• Verstuur de juiste producten en de juiste aantallen

Via de Ingram Micro website controleert u eenvoudig in uw orderstatus de reeds afgegeven RMA's:

• Selecteer onder ORDER STATUS, uitgebreid zoeken
• Geef bij zoekcriteria de eerste 5 cijfers van het factuurnummer op en selecteer in de pull down box UW ORDER#
• Klik op zoeken. Indien reeds een RMA nummer is afgegeven verschijnt deze nu in beeld
  Gecrediteerde RMA's verschijnen net als uw orders in het verstuurde orderoverzicht