| |
Mijn Internet-ID is geblokkeerd of ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu? |
| |
Via deze link kunt u een formulier invullen voor deblokkering van uw Internet-ID of een nieuw wachtwoord. Uw account wordt dan zo spoedig mogelijk weer geactiveerd. |
| |
Ik heb een geopend product, kan ik dat retour sturen naar Ingram Micro in ruil voor een creditnota? |
| |
Helaas kunnen alleen producten in de originele, verzegelde verpakking in aanmerking komen voor een creditnota. |
| |
Ik heb een ’special’ product besteld. Kan ik dat retour sturen in ruil voor een creditnota? |
| |
Sommige van deze producten zijn speciaal voor u besteld en behoren niet tot onze reguliere voorraad. Om deze reden kunnen wij niet overgaan tot het aanmaken van een RMA. |
| |
De defecte producten van de ene fabrikant worden wel retour genomen via Ingram Micro en die van een andere fabrikant niet. Waarom is dat? |
| |
Ingram Micro levert producten met fabrieksgarantie. De fabrikanten bepalen zelf hoe zij de garantie willen laten verlopen. Sommige fabrikanten kiezen ervoor om dit via Ingram Micro te doen en andere fabrikanten willen graag zelf een oplossing aan u bieden. |
| |
Ik heb een defect product, maar de fabrikant wil het niet terugnemen, kan ik het dan niet alsnog bij Ingram Micro aanbieden voor een creditnota? |
| |
Nee, dit is helaas niet mogelijk. De fabrikant is degene die bepaalt hoe de garantie dient te verlopen. Natuurlijk kunnen wij bij een dergelijk conflict wel proberen te bemiddelen tussen u en de fabrikant. |
| |
Wat is het verschil tussen een D.O.A. (Defective On Arrival) en een Defect? |
| |
Sommige fabrikanten (bijvoorbeeld HP) maken onderscheid tussen een ‘D.O.A.’ en een ‘Defect’. Dit houdt in dat voor een D.O.A. een spoedoplossing beschikbaar is om u zo snel mogelijk van dienst te zijn (de D.O.A.-termijn kan per fabrikant verschillen). Een ‘Defect’ kan zich openbaren tijdens het gebruik van een product. Hiervoor heeft de fabrikant in sommige gevallen een andere oplossing. |
| |
Ik heb een jaar geleden een product bij Ingram Micro gekocht, maar ik heb het vandaag pas aan mijn klant verkocht. Nu blijkt dat het product een D.O.A. is, maar de D.O.A.-termijn is verstreken. Moet ik het product dan als defect aanbieden? |
| |
Meestal geldt de datum van verkoop aan uw klant als dag 1 van de D.O.A.-termijn. U kunt in dat geval een RMA-aanvraag doen met behulp van een kopie van de factuur aan uw klant. (deze procedure verschilt per fabrikant; zie ook de garantielijst) |
| |
Hoe kan ik een RMA bij Ingram Micro aanvragen? |
| |
Als u op www.ingrammicro.nl onder het kopje ‘Customer Service’ op de tab ‘RMA aanvragen’ klikt, kunt u met behulp van uw Ingram Micro order- of factuurnummer het RMA-formulier invullen. Uw aanvraag wordt dan gecontroleerd en u ontvangt per e-mail een bevestiging. |
| |
Ik heb een order bij Ingram Micro geplaatst. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling mag ontvangen? |
| |
Zodra de order is geprint in het warehouse, streeft Ingram Micro ernaar dit binnen 24 uur bij u aan te bieden. U kunt de status van uw bestelling altijd bekijken via Track & Trace. |
| |
Ik heb mijn bestelling niet binnen 24 uur ontvangen, hoe kan dat? |
| |
Helaas kan het voorkomen dat onze vervoerders niet in staat zijn uw zending binnen 24 uur bij u aan te bieden. De status van uw zending kunt u bekijken via Track & Trace. Bij vragen kunt u altijd contact met ons opnemen via customer.service.nl@ingrammicro.com of op tel. (030) 246 45 00. Voor spoedzendingen maakt Ingram Micro gebruik van DHL Express (levering de volgende werkdag voor 11.00). Neem voor meer informatie over spoed-/koerierszendingen contact op met uw Ingram Micro Account Manager. |
| |
Op de website staat dat mijn bestelling is afgeleverd, maar ik heb niets ontvangen, wat nu? |
| |
Een aantal vervoerders bieden de mogelijkheid om online een bewijs van aflevering op te vragen (Track & Trace). Mochten er twijfels zijn over de levering van de zending, neem dan contact met ons op via
customer.service.nl@ingrammicro.com of op tel. (030) 246 45 00. Wij zullen dan samen met de vervoerder de status onderzoeken. |
| |
De vervoerder staat voor de deur met mijn bestelling van Ingram Micro, maar de zending is zichtbaar aan de buitenkant beschadigd. Wat nu? |
| |
U dient de schade altijd bij de chauffeur aan te tekenen. Op deze manier kunnen we de vervoerder bij eventuele productschade aansprakelijk stellen. Maak voor alle zekerheid foto`s en e-mail deze naar customer.service.nl@ingrammicro.com. |
| |
Ik kom er nu pas achter dat de zending beschadigt is en ik heb verzuimd dit aan te (laten) tekenen bij de chauffeur. Wat nu? |
| |
In een geval als dit hebt u getekend voor goede ontvangst en vervalt de mogelijkheid tot reclamatie.
Mocht er bijvoorbeeld hersteltape van de vervoerder op de doos zitten, neem dan contact met ons op via customer.service.nl@ingrammicro.com of op tel. (030) 246 45 00. Wij gaan dan direct in overleg met de desbetreffende vervoerder. |
| |
Ik heb een bewijs van aflevering (POD) bij Ingram Micro opgevraagd. Hoe lang duurt het voordat ik het bewijs van Ingram Micro ontvang? |
| |
Dat verschilt per vervoerder. Bij een aantal vervoerders kunt u via Track & Trace online een bewijs
van aflevering opvragen. Mocht dit niet online beschikbaar zijn, neem dan contact met ons op via
customer.service.nl@ingrammicro.com of op tel. (030) 246 45 00. Wij kunnen dan voor u een handtekening opvragen. Gemiddeld neemt dit ongeveer 10 werkdagen in beslag, afhankelijk van de datum van levering en de datum waarop u een bewijs hebt aangevraagd. Ingram Micro levert onder de wettelijke Algemene Vervoersvoorwaarden. Hierin staat onder andere dat de vervoerder, vanaf de datum van het verzoek om een bewijs van aflevering, 30 werkdagen de tijd heeft om dit voor u op te vragen. |
| |
Ik heb een afspraak gemaakt met een fabrikant waarvan ik via Ingram Micro geld krijg. Hoe kan ik dat regelen? |
| |
Indien u een afspraak maakt met een fabrikant over een financiële afhandeling (bijvoorbeeld een door u ingestuurd defect product waarvan de fabrikant heeft aangegeven dat dit gecrediteerd gaat worden), verloopt in de meeste gevallen de financiële afhandeling via Ingram Micro. U kunt in dit geval een claim indienen via claim.cs@ingrammicro.nl. In deze claim dient u de gemaakte afspraak te vermelden, inclusief de bevestiging van de fabrikant. Ingram Micro zal de claim proactief claimen bij de fabrikant en u voorzien van een creditnota zodra de fabrikant de claim aan Ingram Micro gecrediteerd heeft. |