DOA Management (Dead on Arrival)
Eerste contact in geval van DOA: ELO TOUCH SOLUTIONS INC
Periode van DOA: 30 dagen
DOA Procedure:
De wederverkoper of eindgebruiker stuurt een e-mail naar EMEA.RMA@elotouch.com met de volgende informatie:
- Kopie van de factuur (van de eindklant) die niet ouder is dan een maand en waarop het serienummer van het defecte apparaat staat vermeld.
- Serienummer + gedetailleerde beschrijving van het defect.
- Afleveradres (vervangend apparaat).
- Ophaaladres (defect apparaat).
- Contactpersoon
- Telefoonnummer
De DOA-beoordeling wordt uitgevoerd door het Elo RMA-team. Na acceptatie wordt een nieuw vervangend apparaat verzonden en wordt een retourlabel voor het defecte apparaat verstrekt.
Let op: als het defecte apparaat niet wordt geretourneerd, worden de kosten voor het vervangende apparaat in rekening gebracht bij de partij die de DOA heeft aangevraagd.
Garantie management
Eerste contact bij garantie claim: ELO TOUCH SOLUTIONS INC
Garantie periode:
Voor het zien van je productgarantie :
https://www.elotouch.com/support/warranty
Garantienazicht via serienummer:
https://portal.elotouch.com/Services
Garantie procedure:
Indien je een defect apparaat hebt, meld je een herstelling aan via:
https://www.elotouch.com/support/service-and-repair
of
https://portal.elotouch.com/